RU1. Банк предоставляет потребителю широкий выбор коммуникационных каналов для подачи обращений. Потребитель вправе:
1) нарочно в письменной форме оставить заявление в Головном офисе Банка, в филиалах, сберегательных кассах;
2) отправить свое обращение в письменной форме посредством почтовой связи;
3) отправить свое обращение на электронные адреса Банка: bank@bakai.kg;
4) сообщить информацию в Колл-Центр на номер 6111 (с мобильных телефонов), 0 (312) 61 00 61, +996 554 00 61 11 (Whatsapp);
5) написать на WhatsApp – канал Банка, номер которого указан на официальном сайте Банка;
6) социальные сети – Facebook, Instagram и другие, где Банк имеет зарегистрированную, активную учетную запись;
7) оставить запись в Книге жалоб и предложений;
8) обратиться с просьбой о личном приеме руководителем Банка или Директором филиала. Прием осуществляется в рабочие часы Банка, в соответствии с утвержденным графиком, размещенном на информационном стенде.
2. При подаче Потребителем письменного обращения, оно должно содержать:
1) личные и контактные данные (Ф.И.О., телефон, почтовый и/или эл. адрес и т.д.);
2) дату события, приведшего к подаче обращения;
3) суть обращения;
4) дату подачи обращения;
5) подпись потребителя, подавшего обращение (кроме поступивших на электронную почту) /заполнившего Книгу.
3. Письменное обращение Потребителя, в котором не указаны личные и контактные данные, а также почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, признается анонимным и рассмотрению не подлежит. Письменное обращение Потребителя, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника Банка, а также членов его семьи, может быть оставлено без рассмотрения.
4. Повторные обращения потребителей, в которых не приводятся новые доводы или обстоятельства, могут быть оставлены без рассмотрения при условии, что по предыдущим обращениям даны исчерпывающие ответы и приняты все необходимые меры.
5. В случае поступления обращения по электронной почте, Банк не позднее следующего рабочего дня направляет на адрес электронной почты Потребителя подтверждение о получении обращения либо Потребитель извещается по телефону.
6. Обращения потребителей рассматриваются в установленные сроки в зависимости от категории обращения. При этом, ответ потребителю предоставляется в срок не позднее 30 (тридцати) календарных дней со дня поступления.
7. В случае, если в обращении содержатся вопросы, рассмотрение которых не входит в законную компетенцию Банка, Потребителю дается разъяснение о том, куда и в каком порядке ему следует обратиться.